Sociospatial sublimation : the human resources of love in Sandals resorts international, Jamaica

Auteur(s) et Affiliation(s)



Description :
L'A. analyse les interactions entre le personnel et les riches touristes du complexe hôtelier Sandals Resorts International en Jamaïque. A partir du concept de sublimation énoncé par Jacques Lacan, il étudie comment ce lieu valorise l'excellence à travers une politique de management orientée vers la satisfaction des clients et la satisfaction de tous leurs désirs. Dans un second temps, il explique comment le personnel évite les écueils d'une trop grande satisfaction de la clientèle en se référant aux bonnes pratiques de la sublimation de l'amour énoncées dans le Guide de courtoisie et le Guide du service aux clients.


Type de document :
Article de périodique

Source :
Annals of the Association of American Geographers, issn : 0004-5608, 2011, vol. 101, n°. 3, p. 650-669, nombre de pages : 20, Références bibliographiques : 104 ref.

Date :
2011

Editeur :
Pays édition : Etats-Unis, Washington, DC, Association of American Geographers