Les spécificités du management des ressources humaines dans le secteur du tourisme

Auteur :
MERASLI, S.

Description :
Les principales caractéristiques des services dans l'industrie du tourisme contribuent toutes à donner une grande importance à l'interaction entre le client-consommateur et l'employé, autrement dit entre le marketing des services et la management des ressources humaines. Ce lien confère au personnel du secteur un rôle tout à fait particulier en tant que relais de l'information (connaissance du client, de ses besoins, de ses réactions). Les ressources humaines constituant une clé de réussite dans les stratégies de compétitivité des entreprises touristiques, on développera les pistes de développement pour un management des ressources humaines efficace. - (L'A.).


Type de document :
Article de périodique

Source :
REM. Revue de l'économie méridionale, issn : 0987-3813, 2004, vol. 52, n°. 205-206, p. 85-101, nombre de pages : 17, Références bibliographiques : 31 ref.

Date :
2004

Editeur :
Pays édition : France, Montpellier, Centre régional de la productivité et des études économiques