Les acteurs de l'organisation face à la cartographie des processus de la norme ISO 9000 : le cas des responsables qualité

Auteur :
MAURAND-VALET, A.

Description :
Les différents acteurs au sein de l'organisation et notamment les responsables qualité ne sont pas exposés de la même manière à la construction de la cartographie des processus nécessitée par la mise en place de la norme ISO 9000. En fonction de leur profil personnel et selon le type d'organisation dans lequel ils sont immergés, cette cartographie sera appréhendée par les responsables qualité comme un outil de réduction de la complexité de coordination ou comme un simple exercice de style. Sur la base des témoignages recueillis, on peut établir des variables discriminantes pour la distinction de ces deux positionnements. - (CG)


Type de document :
Article de périodique

Source :
REM. Revue de l'économie méridionale, issn : 0987-3813, 2004, vol. 52, n°. 208, p. 337-356, nombre de pages : 20, Références bibliographiques : 16 ref.

Date :
2004

Editeur :
Pays édition : France, Montpellier, Centre régional de la productivité et des études économiques